Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád stanovuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.nealkoobchod.cz, který provozuje:

PROKOMBAU s.r.o.
IČ: 08838828
Sídlo: Bílkova 855/19, Staré Město, 110 00 Praha 1
Zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 326218
E-mail: info@nealkoobchod.cz

(dále jen „prodávající“)

---

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu www.nealkoobchod.cz

2. Kupující je povinen se s reklamačním řádem seznámit před uskutečněním nákupu. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že s reklamačním řádem souhlasí.

3. Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

---

2. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že dodané zboží je při převzetí bez vad.

2. Za vadu se nepovažují změny vlastností zboží vzniklé v důsledku nesprávného skladování, zacházení nebo poškození po převzetí.

3. U potravinářského zboží (např. nealkoholické víno, šumivé víno, pivo) lze reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 14 dnů od převzetí zásilky, pokud nebyla překročena doba minimální trvanlivosti uvedená na obalu.

4. Prodávající nenese odpovědnost za vady způsobené dopravcem, výrobcem nebo nesprávným zacházením zákazníka po převzetí.

5. Odpovědnost za poškození zásilky během přepravy nese dopravce. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat stav zásilky a v případě poškození reklamovat přímo u dopravce.

---

3. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na adrese info@nealkoobchod.cz

2. Při uplatnění reklamace musí kupující uvést:

   • číslo objednávky nebo faktury,

   • své kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon),

   • popis závady a přiložit fotografii vadného zboží, pokud je to možné.

3. Pro usnadnění procesu může kupující využít PDF formulář pro uplatnění reklamace, který je dostupný ke stažení na této stránce dolu

4. Reklamované zboží nesmí být zasíláno na dobírku, takové zásilky nebudou převzaty.

---

4. Vyřízení reklamace

1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.

2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

3. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

   • výměnu zboží za nové, nebo

   • odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

4. V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět kupujícímu s odůvodněním.

---

5. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.11.2025

2. Aktuální znění je zveřejněno na webových stránkách www.nealkoobchod.cz

3. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoli aktualizovat.

FORMULÁŘ PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE